Man stelle sich vor: Sie sind Kunde eines Dienstleistungsunternehmens, und eben jene Dienstleistung gibt Anlass zur Beanstandung. Kein Problem, denken Sie, und greifen zum Telefonhörer. Die Sache lässt sich – so denken Sie weiter- doch schnell aufklären und regeln. Die Wahl einer 0180 – Nummer beschert Ihnen einen minutenlanges Verweilen in einer musikuntermalten Warteschleife, und [...]
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